En Sooriskin, nuestro objetivo es garantizar tu satisfacción y ofrecerte un proceso de devolución claro, transparente y seguro.
A continuación, detallamos las condiciones y procedimientos para la devolución de productos adquiridos en nuestra tienda online de belleza coreana.
1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa europea, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer el derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.
Excepciones legales: No se aceptarán devoluciones de productos:
Que hayan sido usados o abiertos si afectan su higiene o seguridad.
Que sean productos personalizados o por encargo.
Que tengan embalaje deteriorado por manipulación indebida.
2. Condiciones de devolución
Para que una devolución sea válida:
El producto debe estar sin usar, en perfecto estado y con su embalaje original intacto.
Debe incluir todos los accesorios, etiquetas y documentación suministrada.
Debe enviarse mediante un método de envío seguro, con comprobante de entrega.
Sooriskin se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
3. Procedimiento de devolución
Contacta con nuestro servicio de atención al cliente a través de los canales oficiales (correo electrónico o formulario del sitio web) indicando:
Número de pedido.
Producto(s) a devolver.
Motivo de la devolución (opcional).
Recibirás un número de devolución y las instrucciones para enviar el producto de vuelta.
Envía el producto siguiendo las indicaciones proporcionadas.
4. Gastos de devolución
Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el producto recibido presente defectos de fábrica o se haya enviado un producto incorrecto.
Los gastos de devolución adicionales corren por cuenta del cliente, si se encuentran fuera de la región peninsular de España.
5. Reembolso
Una vez recibido el producto y verificado su estado:
Se realizará el reembolso completo del importe del producto utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo en casos de error por parte de Sooriskin.
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días hábiles tras la recepción del producto devuelto.
6. Cambios de productos
No se realizan cambios automáticos.
Si deseas cambiar un producto por otro, debes realizar una devolución y un nuevo pedido.
7. Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, debes:
Contactar a nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 7 días siguientes a la recepción del pedido.
Indicar el problema y adjuntar fotografías.
Sooriskin realizará un reembolso completo según corresponda.
8. Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones o solicitudes de reembolso, puedes contactarnos a través de:
Correo electrónico: @sooriskin.com
Formulario de contacto en la web:
9. Modificaciones de la política
Sooriskin se reserva el derecho de modificar esta política de devoluciones para adaptarse a cambios legales o de procedimiento. Las actualizaciones serán publicadas en esta página.
